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もしも、安値にこだわらないのであれば、
私達は、”感動”のハウスクリーニング をご提供させて戴きます。
私たちの商品は「感動」です。『汚れているところを綺麗にすること』だけが、私たちの考えるハウスクリーニングではありません。
大切なお金を払ってでもプロのハウスクリーニング業者に頼もうとしているお客様に対して、『やっぱり、ライフスタイルに頼んで良かったよ!』って心の底から言ってもらえるハウスクリーニングをご提供することをお約束致します。
また、品質の基準、満足の基準は、『常にお客様側にある。』ということも
忘れずにハウスクリーニングにあたっております。
しかしながら、お客様が本当に当社の「ハウスクリーニングにご満足いただけ
たのか?」を100%感じ取ることは、難しいのも、また現実でございます。
そこで私たちは、
「どのようなハウスクリーニングをご提供すれば、
お客様に感動をお届けすることが出来るのか?」
について、日々のお客様とのコミュニケーションからヒントを頂戴し、
毎週の社内ミーティングを通して、プロのハウスクリーニングスタッフ
としての『あり方』を全員で話し合っています。
そして、感動のハウスクリーニングを実践するために、スタッフ1人1人
が守らなければならない、ルールを明確にして、それを【クレド】と呼ばれる
8項目からなる掟(おきて)を決めているんです。
【クレド】とは信条という意味です。
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ハウスクリーニングを始める前にお客様に丁寧に
分かりやすく作業内容をご説明できているか? |
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お客様が今回望んでいるハウスクリーニングの
ポイントをスタッフ全員が完全に把握出来たのか? |
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自分自身が住む場所だと思ってハウスクリーニング
をしているか? |
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汚れが落ち無い場合でも、あきらめずに他の
ハウスクリーニング方法を試しているか? |
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ハウスクリーニング中に何か不具合などを発見
した場合はどんな些細なことでもお客様へ報告
しているか? |
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ハウスクリーニング完了時に、今回実施した
ハウスクリーニングの出来栄えについて、
お客様側で十分にチェックしていただけるだけの
時間をご案内しているか? |
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今回のハウスクリーニングについて万が一
お気に召さない箇所などがあった場合は、
何度でもやり直しをさせていただいているか? |
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ハウスクリーニングがすべて完了してご挨拶を
した時に「ありがとう!また今度頼むわ!」
って笑顔で言ってもらえたか? |
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そして、このハウスクリーニング・クレドを実践してることをお客様
1人1人に実感していただき、また、具体的に分かりやすく
ご理解いただくことが、大切だと考えております。
そこで、【分かりやすく】【明確に】【ご安心していただく】
ことを目的と致しまして、私たちハウスクリーニング・ライフスタイル
では、以下の3つの保証をハウスクリーニング作業に盛り込んで
おります。
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これは、お客様と
私たちハウスクリーニング・ライフスタイル
との間の【お約束事】だとお考え下さい。
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| ●ハウスクリーニング・ライフスタイルの前田と言います。 |

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どうも始めまして。
ハウスクリーニング・ライフスタイルの代表をやらせてもらってます。前田忠史(まえだ ただし)と申します。
このハウスクリーニング業界でお世話になってから、
もう15年以上になります。
仕事をしていて一番やりがいのあるのは、
やはりお客様から「ありがとう!」の一言を言って
戴いた時ですね。しかも、それを笑顔で言って
もらった時には、もう最高です♪
しかし、15年以上もやっていますが、いまだに、
勉強不足だと思うことがあります。
それは、
「お客様に本気でご満足戴けるには、
どんなハウスクリーニングが一番良いのか?」
ということです。
これだけは、答えも無ければ、
マニュアルなどもありません。
だから、社員には、心を遣って仕事をしろ!って
いつも言っています。
でも、ひとつ言えることは、
自分たちが納得できない時には、
ぜーったいに、お客様も『ご納得』しない
ということなんです。
なので、まずは、「自分達が納得するまでやる。」
そして、その次に「お客様に十分に確認していただく。」
というスタンスは、創業以来、守ってきた私たちの
ルールです。
そしてこのルールだけは、曲げることのできない、
我社の掟(おきて)なんです。
とにかく、「喜んでいただけるハウスクリーニング」を
提供することに、毎日全力投球中でございます。
お電話やメールなどでのお問合せは、是非ともお気軽にしてくださいね。仕事を依頼することが前提でないと・・・なんてことは、ぜーたいに無いですからね。
たまにですけど、
「油汚れってどうやって、落とすのですか?」って、
お掃除中にお電話されてきた、奥様もおられました(笑)。
そんな、感じで結構ですから、
お問合せはお気軽に、いつでもしてくださいね。 |
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| ●とにかく熱い!:奥田 信義(おくだ のぶよし) 29才 |
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当社ハウスクリーニング・ライフスタイルにおいては、スタッフのまとめ役として、時には憎まれ役をかってでてくれたり、時にはスタッフ達のよき相談者になってくれたり、、、、そして、お客様に対しては、最高のプロのアドバイザーとして日々、現場で汗をかいてくれています。彼の仕事に対する情熱は誰もが認めるほどなんです。たとえば、毎日の車での移動時間は、まさに、会議室状態。。動く、ミーティングルームになっています。とは、言ってもぜんぜん、堅苦しくなく、明るい性格ですし、お客様のことを考えたところから、スタッフ達にアドバイスをしていますので、分かりやすく、みんなの信頼を得ているのでしょうね。ことハウスクリーニング作業においては、決して妥協の許さない彼の姿勢には、完全に脱帽です。。ハイ♪ |
<本人からのメッセージ>
お客様が10人いれば、それこそ、10人とも性格や価値観が違います。私が綺麗だ!綺麗になったぞ!って思っても、お客様からしてみれば、全然、そうではない!なんてことは、当たり前のようにあると思うんですね。だから、私は、「まずは、お客様の声を聞く。」「そして、ご要望のハウスクリーニング内容を自分でイメージしてみる。」「そして、お客様の想像を超えるようなハウスクリーニングを実施する。」の3段構えを心がけています。なので、私がお伺いしましたら、どうぞ、じゃんじゃん、話しかけてくださいね。よろしくお願いします。 |
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| ●めちゃめちゃ関西系です。:織田 拓哉(おだ たくや) 27才 |
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彼がいるところは、必ず笑いがある。というぐらい、人を楽しませることが好きな性格のようです。お蔭様で、お客様からの評判もいいですね(あんまり褒めると調子にのりますけどね)。ハウスクリーニング中は、とにかく、ぼーっとしていることだけは、ぜーったいに嫌いなようで、とにかく、よく動きます。人一倍、動きが多い分、やはり仕事を覚えるのも早いですし、どんどん自分で仕事を創りだしているように思えます。あと、背が高いので、高いところのハウスクリーニングでは重宝しますね(笑)。 |
<本人からのメッセージ>
お客様が喜ばなければダメなのはもちろんですけど。私の場合は、私自身が楽しくないとダメなんです。一番快感なのは、めっちゃくちゃ汚いところが、えっつ?新品!?ってかんじまでに大変身のハウスクリーニングが出来た時ですね。そりゃーもう、お客さんと一緒になって喜びますよ!え?変ですか? 「やっぱプロはちゃうなぁ。」ってお客様をうならせるような、そんなハウスクリーニングが出来たらって、いつも、そんなことを考えて、楽しくハウスクリーニングをさせて戴いてまーす♪ |
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| ●天職だそうです♪:川原 昭徳(かわはら あきのり) 20才 |
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当社では最年少ではありますが、あの落ち着いた雰囲気はどこからくるのでしょうか?私が一番関心しているのは、当社が定期的にハウスクリーニングさせていただいているお客様のことを一番よく知ろうとしていることなんです。もちろん、ここにいるスタッフ全員がお客様のことを知ろうと努力はしていますが、彼の場合は、徹底しているようです。おそらく、「ハウスクリーニングの出来栄えの良し悪しの基準はお客様側にある。」という、シンプルな法則を一番よく理解しているのは彼かもしれませんね。ハウスクリーニング中は、上下関係は無い!ってかんじで仕事やっています。ぼやーとしてたら、「社長っ。それ、僕がやりますから。」って、私の仕事を取り上げられるので、気を抜けません(笑)。言葉数は多くはないですが、確実に作業を行い、また、ハウスクリーニング技術に関しては研究熱心な彼です。 |
<本人からのメッセージ>
はっきり言って、「この仕事は、自分の天職だと思います。」うまく言えませんが、めちゃくちゃ、好きなんです♪。もちろん、お客様に喜んでいただくことが第一ですが、私の場合は、「自分自身がハウスクリーニングをやっていて非常に楽しくってしかたがありません♪」。誰かさんみたいに、ぺちゃくちゃとは、おしゃべりは出来ませんが、私の笑顔と、品質を見てください!あと、キムチチャーハンと豚の角煮が得意です。(←料理のオーダーは受付けてませんので^^;) |
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| ●どちらかというと、癒し系?:保田(やすだ) 38才 |
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私と彼とは高校からの付き合いです。とにかく、面倒見がよくて、優しく包み込むようなタイプですかね。普段は、みんなの話の聞き役ですが、節目節目では、ピシッツ!っとみんなに熱いメッセージを送ってくれるので、頼もしい存在です。タイプ的には、お客様とコミュニケーションをしながらハウスクリーニングを進めて行くタイプなので、お客様からは分かりやすい!安心できる!とのお言葉を頂戴しております(^^。我がハウスクリーニング・ライフスタイルでは、「縁の下の力持ち的な存在」ってところです。 |
<本人からのメッセージ>
見た目と、話した感じが違うってよく言われますが、基本的には人と話すのが大好きだし、身体を動かすことも大好きです♪。そういう意味では、このハウスクリーニングという仕事は、私の性格そのままでいけるので、楽しく仕事出来るのも当然でしょうか(^^。汚れがなかなか落ちない時には悪戦苦闘しますが、最後に「ありがとう!」って言ってもらえるのが、励みになっているので、結構、しんどくても頑張れます。みなさん、どうかよろしくお願いします! |
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| ●超ベテラン。神の手でリフォーム!:小林 義弘(こばやし よしひろ) |
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地元ではちょっとした有名人です。もう何十年と内装業界で活躍してきた彼がハウスクリーニング・ライフスタイルのスタッフとして稼動しているのは理由があります。私たちのもとには、ハウスクリーニングをきっかけとして様々なご相談がお客様から舞い込んで来ます。その中でも、室内のクロス張替えをはじめとして床の貼り替え、襖障子張替え、畳表替え、大工工事など内装工事のご相談が多くなってきております。そんな時には、超ベテラン・小林の神の手に掛かれば、まず、お断りする仕事は無い!と断言できます。彼の職人ネットワークを使えば、どんな工事でも、その道のプロが、小林の一声で集まります。なので、安心して、お客様へご提案が出来るんです。とにかく、こまめによく動き、お客様への対応も細やかなので、評判が高いです。たぶん、私よりも1日に身体を動かす量は彼の方が上でしょうね。あのパワーはいったいどこから生まれるの? |
<本人からのメッセージ>
誠心誠意。裏表の無い、本音のご提案を致します。クロス張替え、床、フローリング張替え、畳表買え、襖障子張替え、ちょっとした大工工事からキッチンの入れ替えなどの水周りリフォームなど、あとは、変ったところでは、浴槽の特殊コーティング塗装なども出来ます。内装の場合は、手抜きをしても、すぐには、お客様には分からないので、後になって、ご相談を受けることがよくありますよ。とにかく、内装の仕事を頼む場合は、よーく、職人さんの話をきいてから頼んでください。クロス張替えをお願いした会社と、違う会社の職人さんが来るってことは、この業界では当たり前のように、あることなので、事前にしっかりとした、お話をしておいてくださいね。私で力になれることであれば、めーいっぱい動いてお力になれますよ。 |
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